রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি
সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনা
Jathagam.ai একটি ডিজিটাল সেবা প্রদানকারী প্ল্যাটফর্ম, এবং আমরা বিরোধ কমিয়ে ন্যায্য নীতি অনুসরণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
এই নীতি আমাদের পেইড সার্ভিসগুলির রিফান্ড ও বাতিলকরণ প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করে।
রিফান্ডের যোগ্যতা
নিম্নোক্ত অবস্থায় আপনি রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারেন:
- প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সেবা প্রদান করা হয়নি।
- একই সেবার জন্য দ্বিগুণ অর্থ কেটে নেওয়া হয়েছে।
- ভুল সেবা বা ভুল রিপোর্ট প্রদান করা হয়েছে।
- প্রদত্ত কনটেন্টে বড় ধরনের ত্রুটি রয়েছে।
নোট: Jyotisha পূর্বাভাস বা অন্তর্দৃষ্টির ফলাফল নিয়ে অসন্তোষ শুধুমাত্র subjective হওয়ায়, তা রিফান্ডের যোগ্যতার মধ্যে পড়ে না; এগুলি ব্যাখ্যা‑ভিত্তিক।
অনুরোধ করার সময়সীমা
পেমেন্টের তারিখ অথবা সেবা প্রদানের তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড অনুরোধ করতে হবে।
পর্যালোচনার সময়সীমা
আপনার অনুরোধ আমরা ১০ কর্মদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করে উত্তর দেব।
রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, অনুমোদনের পর সাধারণ ব্যাংক/পেমেন্ট প্রসেসিং সময়ের মধ্যে (সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে) অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ড সবসময় মূল পেমেন্ট মেথডেই প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।
কীভাবে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করবেন
রিফান্ড অনুরোধ করতে, নিচের তথ্যসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
- লেনদেন আইডি / অর্ডার রেফারেন্স
- ব্যবহৃত ইমেইল / ফোন নম্বর
- সমস্যার বর্ণনা
- স্ক্রিনশট (প্রয়োজন হলে)
📧 ইমেইল: contactus@jathagam.ai
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
- প্রতারণামূলক বা বিভ্রান্তিকর অনুরোধ।
- সেবার অপব্যবহার।
- সেবা সফলভাবে প্রদান করা হয়েছে এবং কোনো প্রযুক্তিগত বা কনটেন্ট‑সংক্রান্ত ত্রুটি নেই।
- ব্যাখ্যা, পূর্বাভাস বা অন্তর্দৃষ্টি সম্পর্কে purely subjective অসন্তোষ।
বাতিলকরণ
অধিকাংশ সেবা তৎক্ষণাৎ প্রদান করা হয়, তাই সেবা ডেলিভারির পর বাতিলকরণ অনেক সময় সম্ভব নাও হতে পারে।
তবে, কোনো সমস্যা থাকলে আপনি সবসময় পর্যালোচনার জন্য অনুরোধ জানাতে পারেন।
যোগাযোগ
রিফান্ড বা বাতিলকরণ সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য:
📧 ইমেইল: contactus@jathagam.ai
উত্তর দেওয়ার সময়সীমা: ১০ কর্মদিবসের মধ্যে